网络口碑指网民通过论坛(BBS)、软文新闻稿、百科、问答、微博、视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。 这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。